Dúvidas Frequentes

1 - Devolvi um produto. Quando irei receber o reembolso dos meus produtos?

Lamentamos que não tenha ficado satisfeito com a compra. Assim que o processo de devolução for concluído e a nossa equipe receber a sua compra, você será informado sobre a data em que o reembolso será realizado. O tempo necessário para o reembolso pode variar dependendo do método de pagamento utilizado na compra.

Caso tenha dúvidas, estamos aqui para esclarecer todos os detalhes =D

Se você realizou o pagamento da compra com cartão de crédito, o estorno será autorizado no seu cartão de crédito e processado pela operadora AppMax. O crédito será lançado na sua próxima fatura. Se você pagou com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora AppMAx solicitando seus dados bancários para que o reembolso possa ser depositado diretamente na sua conta.

Ressaltamos que o processo de reembolso é realizado em parceria com a operadora AppMax.

2 - Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi o reembolso do frete de devolução. Quando e como receberei esse reembolso?

Pode ficar tranquilo! Nesta etapa, já deveríamos ter os seus dados bancários e o comprovante de pagamento do frete de devolução. Enviaremos por e-mail a data agendada para o pagamento do reembolso. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Manto do GOAT, e assim que for providenciado, você receberá o comprovante de depósito por e-mail.

Observação: Caso seja constatado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições, com suas respectivas etiquetas e embalagens, o valor do(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário. O prazo para a troca é de até 7 dias contados a partir da entrega do produto. A REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou emitir um cartão de desconto. Importante: É necessário que todas as etiquetas originais do produto estejam intactas para efetuar a troca.

3 - Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Por que ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento padrão das operadoras de cartão de crédito. Entendemos que possa ser confuso, mas vamos explicar para você.

O estorno é um procedimento eletrônico que consiste na recomposição do crédito utilizado na compra, retornando-o ao seu cartão. Esse valor total é reembolsado de uma só vez. No entanto, se a sua compra foi parcelada, as parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido reembolsado integralmente pela Manto do GOAT.

4 - Fiz uma compra e paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi o reembolso. O que aconteceu?

Acreditamos que entendemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento via boleto bancário, a operadora AppMax envia um formulário para o e-mail cadastrado na compra, solicitando o preenchimento dos dados necessários para que o depósito possa ser feito na sua conta. Verifique a sua caixa de entrada e a pasta de spam do seu e-mail, pois o formulário pode ter sido enviado para esses locais. Caso não encontre o e-mail, basta enviar uma mensagem para contato@appmax.com.br e a operadora AppMax dará continuidade ao seu reembolso.

5 - Acabei de fazer uma compra, mas desisti dela. Posso solicitar o cancelamento?

Claro! Lamentamos que você queira cancelar o pedido, mas podemos providenciar isso sem problemas. Para solicitar o cancelamento, é necessário enviar um e-mail informando a sua decisão antes do envio do produto. Para garantir o cancelamento de forma segura, pedimos que envie o e-mail dentro de 24 horas após a realização da compra.